ITO和BPO（信息技术外包与业务流程外包）

ITO和BPO（信息技术外包与业务流程外包）

——杭州市委组织部"356"工程第21期浙江大学"电子商务应用"总裁高级研修班第八讲

 

 

2009年4月25日（周六）上午，杭州市委组织部"356"工程第21期浙江大学"电子商务应用"总裁高级研修班第八讲开课。

第八讲由浙江大学道富技术中心负责人之一、浙江大学计算机科学与技术学院教授孙建伶主讲。

第八讲的课题——"ITO和BPO（信息技术外包与业务流程外包）"，其讲述的主要概念有：外包、制造业外包、服务外包、服务外包的特点、种类、ITO细分市场、BPO细分市场、促进离岸外包的动力、发展离岸外包地意义等。具体内容为：

外包（outsourcing）

外包（outsourcing）：是指企业将其非核心业务通过合同的方式包给其他企业来承担，而自己专注于核心业务的发展。本质上来说，外包是一种资源整合的管理模式，以达到降低成本，提高效率，充分发挥核心竞争力，以增减企业竞争力及对环境的应变能力等目的。

制造业外包：制造环节外包（研发、设计、采购、生产、库存、营销），方式有：委托加工、补偿贸易、独资、合资、合作。

服务外包：信息技术服务外包（ITO）、业务流程离岸外包（BPO），其特点有：专业化分工更专、信息化要求更高、指示密集程度更高、附加值更高、绿色效应更好、可度量性更弱、受地域限制更少、受语言文化因素影响更多。

服务外包的种类：

1、   按照服务外包的业务领域及发展过程分类：IT服务（广义ITO）——系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务；业务流程外包（BPO）——企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务。

2、   按照服务外包的转移方和承包方所在地域分类：在岸外包、离岸外包、近岸外包。

3、   按照承包商的类型分类：隶属专一型承接方、隶属服务型承接方、独立专业型承接方、独立综合型承接方。

ITO市场细分：数据中心外包、桌面外包、企业应用外包。

软件产业价值链的构成：需求分析、设计、编码、测试、销售支付、服务。

BPO市场细分：人力资源、金融服务、售后服务、物流和采购、市场营销、培训。

促进离岸服务外包的动力

1、   服务数字化；

2、   计算机/通讯/网络的发展；

3、   比较优势；

4、   全球贸易制度的完善；

5、   企业追求利润的冲动；

6、   企业分散风险的考虑；

7、   获得技术和能力。

发展离岸服务外包的意义

1、   实现经济增长方式的转变（绿色GDP：低能耗、低污染、高就业。）

2、   加速产业结构调整和优化；

3、   促进外包增长方式转变；

4、   完善优化产业链（专业化分工、技术外溢效应）；

5、   推动社会就业（预计：2010年中国服务外包产值将达到180亿美元，直接就业机会100万人，间接就业机会310万人。）。

相关背景

·商务部"十一五"服务外包规划：实现"千百十工程"——千个国际资质认证的外包公司、百家跨国公司、十个国家级外包基地。

·杭州市发展目标：建设以"三个中心"为特色的服务外包示范基地城市（国际知名的金融服务外包交付中心、国内领先的软件外包开发中心、中小企业的托管应用管理中心。