诺达咨询：SMB对运营商移动应用服务满意，未来应用以有线信息化为基础

作者：诺达咨询  来源：www.ndcchina.com.cn  发布时间：2010-8-30 9:16:19  

诺达咨询在《中小企业 (SMB)移动应用需求及市场聚类研究报告2010》中对SMB移动应用服务满意度评价主要从对基础电 信服务商信息化应用服务、对基础电信服务商信息化应用品牌和对SMB移动信息化应用整体满意度三个方面来分析的。

对基础电信服务商信息化应用服务的满意度

从整体平均水平上看，SMB对电信服务商信息化应用服务的评价以满意（36.9%）、 一般(21.7%)为主，不满意的评价仅为4.9%。

具体来说，SMB对电信服务商信息化应用服务的评价满意度最高的是中国移动 （72%），满意度最低的是 非基础电信运营商（32.6%）；SMB对电信服务商信息化应用服务评价为一般最高者是中国联通（30.5%），最低者是中国移 动（12.5%）；不满意 度最高者是非基础电信运营商（5.7%），最低者是中国移动（1.6%）。总体来说，目前，SMB对中国移动提供信息化应用服务 比较满意，对非基础电信运 营商提供信息化应用服务表示不满意。

图表 1 SMB对使用信息化应用服务的满意度评价

对基础电信服务商信息化应用品牌的 满意度

目前，SMB对基础运营商企业信息化应用服务品牌的平均使用水平为72.0%，使 用率最高的是宽带商务79.7%，使用率其次的是商务领航（74.5%），使用率最低的是动力100（61.7%），低于平 均使用水平。

SMB对基础运营商企业信息化应用服务品牌认知度呈现阶梯型分布，对商务领航认知 度最高（41%），对宽带商务的认知度其次（32%），对动力100的认知度最低（22%）。SMB对基础运营商企业信息化 应用服务品牌认知度与对该品牌的使用率具有趋同性。

图表 2 SMB对基础运营商企业信息化应用服务品牌的认知度

SMB对移动信息化作用及趋势评价

诺达咨询调研数据显示：未来3年SMB移动信息化发展趋势和特点主要表现为以下方 面：首先，SMB移动 信息化是一种有线信息化补充，现阶段的移动信息化应用以有线信息化为基础，特别在某些领域更具有优势；其次，中小企业具有明 显的越来越多地引入移动过信息 化应用的趋势，但是短期内移动信息化应用不会有大的改进。

图表 3 未来3年SMB移动信息化发展趋势及特点

关键词: SMB 移动应用 满意度 发展趋势