中小企业信息化建设九大核心需求
【IT168 专稿】我国中小企业到底需要什么样的信息化？它有哪些具体特点、核心需求？笔者把之归纳为如下 "九大核心需求"。
近几年，我国中小企业信息化建设正如火如荼展开，方兴未艾，商机无限。据不完全统计，2006年，中国中小企业IT投入共 1510.65亿元，其中硬件983.40亿元，软件217.22 亿元，IT服务296.13亿元，各占67.2%，13.6%和19.2%，而且今后几年将以16.45%的年复合增长率增加。
因此面对未来流金淌银的IT市场，国内IT厂商个个摩拳擦掌！古人云："知彼知己，百战不殆"，要在中小企业市场捞个盆满钵满，必须先 深入中小 企业，认真了解其实际需求，洞察中小企业信息化建设特点，为中小企业提供针对性强、易用好用、性价比优良的IT产品及服务。今天我国中小企业 到底需要什么 样的信息化？它有哪些具体特点、核心需求？笔者把之归纳为如下的"九大核心需求"：
需求一：满足业务数据处理
对中小企业来说，其第一位是满足业务数据处理需要。因为中小企业信息化的需求的根本点是业务发展到一定量，手工记帐、统计无法满足老板 经营、管理企业的需要。因此，中小企业才开始引入信息系统。
需求二：最关注投资回报率
中小企业首先面临生存问题，其次资金缺乏，这要求信息化必须能真正解决企业的一些急迫的问题，能够确确实实获得明显的回报，因此在投资 建设信息 化项目时，它们会更加考虑成本收益分析，即通过信息化企业能够得到什么，是不是合算，信息化解决方案的功能是否齐全，是否能够解决企业某些具 体实际的管理 问题。中小企业不愿意承担由信息化带来的沉没成本，通常它们想通过信息化降低成本，增强竞争能力，而不是降低利润来获得业务流程的优化，不求 大而全。总 之，企业信息化，它们想如何花小钱办大事，最关注的是投资回报率――产品销路切实的提升、生产成本的降低、市场规模的成长，不会搞一些花瓶工 程。
需求三：产品价格主导信息化需用
中小企业因其规模小，资金匮乏，企业生存也不太稳定，企业老总对于成本的控制相对更严格，普遍注重短期投资回报率，信息化投入非常谨 慎，使得它 们对IT产品及服务的价格非常敏感，要求的是"价廉物美、性价比高"，产品再好但价格太高也宁愿放弃，因此价格是中小企业信息化建设的主要考 虑因素。而那 些价廉物美、性价比高的IT产品因此占据了绝大多数市场份额。
需求四：个性化应用需求较强
中小企业IT应用存在着行业、地区、水平上的差异，不同行业、不同规模的中小企业在信息化建设的不同阶段有着不同的需求，而且每个单位都具有 不 同管理模式和不同流程的个性化需求，加之中小企业资金、人才的缺乏，导致了中小企业在IT产品的投资和解决方案以及信息化的整体实施上都要求实用 性和灵活 性，个性化的需求日益明显，不能套用大型企业的标准化产品来实施。需求五：更多倾向于全价值链解决方案
我国中小企业普遍存在对信息技术认识不足、专业人才缺乏、网络应用 匮乏以及信息实施过程繁杂等特点，因此为了更好地适应信息化冲 击和市场挑战，中小企业不仅仅希望厂商能提供单一的产品和技术，更渴望得到高性价比的全面解决之道，不但能为其提供实用易用、
性价比高的产品，同时还能提供完整良好的售后服务、咨询培训，以购买打包产品、增值服务为主要需求特征。当然产品的品质、厂商的口碑、 服务的质量也都是选购的参考条件。
需求六："傻瓜安全产品"最受青眯
产品是否具备"简单、易用、快捷、安全"等特点是中小企业信息化选型的重要关注点。中小企业其实并不需要配备结构复杂、使用繁琐的 "IT产 品"，初次采购成本低廉、性能稳定、易用通用、容易维护的IT产品才是它们最为需要的，通俗而讲就是要把IT产品做成"傻瓜机式"，一键搞 定。尤其面对关 键客户――老板，给老板服务的软件越简单越好，操作上越傻瓜越好。老板常 日理万机，没多余的时间面对着软件中满屏的按钮操作，那即便软件的功能再齐全，如果不能迅速找到他想要看的东西，他也会觉得繁琐、拒绝。
需求七：先做老板需要的产品
中小企业信息化工程更是"一把手工程"、"老板工程"。要做成中小企业信息化的生意，必须伺候好老总（板），中小企业信息化要从老总的 办公桌上 做起，要做老总需要的IT产品！如果老板认为不需要，那么产品在中小企业中就很难推广开，也谈不上投资建设。因此首先要把IT（主要指软件） 做成能够符合 老板的要求，说服老板应用；其次，要保证IT建设顺利推广、被采用，搞好公关营销非常重要，从老板身边的亲朋好友入手，做好客情关系，获得老 板的好感，其 余就迎刃而解。
需求八：IT外包日渐盛行
对于流程简单、应用单一、资金匮乏、人才缺乏的中小企业来说，不可能选择使用那些系统复杂度高、使用难度大而又非常昂贵的产品及服务， 它们越来 越多倾向于依靠IT厂商所提供的社会化、专业化的IT外包服务形式来进行IT建设，以降低IT采购成本、管理成本和维护成本，"多快好省"进 行信息化建 设。因此，IT厂商要深入中小企业认真了解实际需求，提供针对性强、能够快速实施的解决方案。
需求九：逐渐关注能否带来持久竞争优势
对于中小企业而言，它们也逐渐希望信息化是企业获得长足发展的必备的工具，信息技术的利用能带来企业持续的竞争优势。但也不是只要进行 了信息 化，就可能带来持久的竞争优势，中小企业也非常关心信息化战略与企业战略是否一致的问题，一旦信息化的战略目标与企业发展战略不想一致时，与 企业生产流 程、管理模式发生重大冲突，企业将付出沉重的代价。因此中小企业不希望信息化建设过多与企业原有管理体制发生对立，甚至成为"麻烦的制造 者"，而是希望和 谐共存，最终也给企业带来持久的竞争优势。
总之，所谓"人穷志短"，中小企业会更关注眼前利益，大多会急功近利，不像一些大企业在考虑业务的时候会"高瞻远瞩、高屋建瓴"，它们的核心 需 求也就是最关注的是总体拥有成本、投资回报率，这是一个信息化主要焦点。因此IT厂商必须改变服务意识，真正做到以客户企业为中心，而不是以自身 的产品为 中心；应以咨询顾问或者使用合作伙伴的身份，帮助中小企业勾勒出IT投资的回收办法和、周期、利益所在等，正确引导和帮助企业理顺内部管理和生产 流程，为 客户提供最适合的产品，使中小企业真正意识到信息化能带来怎样切实的好处，这是中小企业成功实现信息化也是双方实现共赢的一个前提条件。
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