生存重于发展 市场营销优先――中小企业信息化需求呈现新特点

生存重于发展 市场营销优先 ――中小企业信息化需求呈现新特点

(2008-03-12 09:59:32)

开展中小企业信息化应用，对于政府部门和服务机构来说，首 先要弄清楚的就是中小企业当前的信息 化需求特点，以需求为导向，才能准确把握这个潜力巨大的市场。据2007年中国中小企业信息化调查报告数据显示，中 小企业首先关注市场与营销（销售）方面 的问题，说明中小企业对于信息化的主要需求，集中在解决眼前急迫的生存问题，明显有别于更多关注长期效益和无形效 益，更加关注战略、管理控制问题的大企 业。 八成网络接入：信息化基础具备 调查发现，绝大部分中小企业具有互联网接入能力。 80.4％的中小企业具有互联网接入能力。其 中，44.2%的企业将接入互联网用于企业信息化建设；只有16.7%的企业有自己的网站，14.0%的企业具有建 立企业门户网站应用。但是目前，电子邮 件系统仍是中小企业的主要应用。32.8%的企业具有电子邮件系统应用。管理层有39.3%使用电子邮箱，相应的比 例对于老板是32.4%，对于基层员工 是15.6%；26.2%的群体不使用电子邮箱。在使用电子邮箱的人中，57.5%使用免费邮箱。 从企业在信息化应用方面的统计看，超过半数的企业已经开展 信息化应用。52.3%的企业具有不 同程度的信息化应用。但是，核心业务应用普及率普遍低于10%。在应用形式上，中小企业网站以信息发布为主，其次是 开展电子商务。已经应用ERP的中小企 业仅为4.8％，86.2%的企业没有应用ERP。仅有9%的中小企业已经开展电子商务。下一步中小企业拟建和完善 的信息化应用呈多元化，在报税、建设企 业内部网、接入互联网、电子邮件系统、会计电算化、生产过程的自动化、人力资源管理、财务管理、办公自动化、客户关 系管理/呼叫中心/销售管理、电子商务 /网络营销、信息化培训等31个方面都有需求。 我国中小企业信息化存在五个主要矛盾。一是中小企业直接、 有效的信息化需求与信息化服务产品供 给单一、错位的矛盾；二是中小企业信息化能力和资源匮乏与缺少社会服务平台的矛盾；三是中小企业在信息化中的信任危 机与政府有效引导不足的矛盾；四是中小 企业分散孤立的信息化模式与社会化生产和产业链信息化要求的矛盾；五是中小企业对信息化的期望与当前信息化效果不佳 的矛盾。 令人欣喜的是，中小企业已经普遍认识到信息化应用的重要 性。一半左右中小企业认同信息化的正面 作用。55.5%认为能改善财务管理，53.0%认为能够更加及时、准确地获得市场需求信息，51.2%认为能改善 人力资源管理，50.9%认为能够更好 地管理经销渠道，50.5%认为能加强客户管理和防止客户流失，49.2%认为能全面提升竞争能力。四成多的中小企 业愿意开展信息化。45.1%愿意投资 于营销市场信息化，43.9%愿意投资于财务信息化，40.8%愿意投资于人力资源信息化。 三年生命周期：生存重于发展 调查发现，近年来中国中小企业从领取营业执照到"死亡"的 生命周期已经普遍缩短到2年至3年，专家指出，导致中小企业短期"死亡"的原因主要有四类： 受产业政策影响，如"四小企业"的关停并转、污染企业的外 迁、危险化学品生产经营企业资格的重 新审定等都将部分企业淘汰出局。"有的投资者为了在工业园区征块地而办理一家公司，地征了四年，公司也名存实亡了四 年。"一名工商人员介绍说，由于个体经 营户采取定额税而且不同的业主有不同的税收优惠，部分企业如饭店，将原来公司关闭改登记为个体。 融资困难。"银行银根紧缩，信贷规模减小，中小企业融资困 难，部分资产不良企业出现资金周转困 难是一道硬伤。"有关人士指出，在吊销的中小企业中，因贷款贷不到、公司资金链断裂而导致"死亡"的企业不在少数。 也有的企业为达到从银行贷款的目的，一 间厂房内成立两三个公司，互相担保，一开一关；还有企业为逃避债务，将原有公司注销，改头换面成立一家新公司，如此 恶性循环，最终只能因资金缺乏将自己 "饿死"。 应对市场能力差。缺乏有头脑的经营者和稳定有技能的员工是 企业生命短暂的另一个因素。据了解， 目前浙江嘉兴房地产行业正从经营的高潮逐步向平稳期过渡，而有的房地产公司走向了死亡，原因在于其市场抵抗力太差。 还有前几年电动车行业欣欣向荣，经过市 场调整，目前嘉兴市的电动车厂家所剩无几，三大巨头都集中在秀洲工业园区内，这是市场竞争的结果。 自主创新能力不强，一是中小企业的产品主要靠模仿，不少中 小企业没有进行新产品开发，产品更新周期2年以上的不到一半，满足于"现状"；二是中小企业科技投入结构不够合理， 科技投入往往"重引进，轻消化"，"重硬件、轻软件"的现象也比较严重。 因此专家指出，当前中小企业最大的问题是生存重于发展，信 息化应用如果要开展，首先必须保证企业能生存下来，然后再考虑长远利益。 六成关注市场：需求围绕营销 调查发现，在各类信息化需求中，中小企业首先关注的是市场 与营销，说明中小企业对于信息化的主 要需求集中在解决眼前急迫的生存问题上，明显有别于更多关注长期效益、无形效益、战略和管控等问题的大企业。 52.7%接近六成的企业首先关注市场与营销 （销售）方面的问题，17%的企业强调管理方面的需求，13.3%的企业更关注客户管理方面的需求，11.2%的企 业强调生产与研发方面的需求。对这四个 方面的需求深入分析得知，中小企业信息化需求的特点为：一是中小企业迫切需要通过信息化了解市场信息，增强销售能 力。二是在客户管理方面，与大企业普遍关 注如何留住优质客户相比，中小企业最关心的是如何通过信息化应用发现更多新客户。三是在生产和研发方面，与大企业更 多关心创新等长期发展要素相比，中小企 业把提高产品质量和降低生产成本作为最需要通过信息化解决的问题。四是在企业管理方面，与大企业重视加强集团管控能 力和提高决策水平相比，中小企业列在首 位的是及时掌握企业经营情况，其次是提高工作效率。 中小企业 迫切需要通过信息化了解市场信息和扩大销售能力。59.6% 的企业把了解市场信息作为市场与营销方面最主要的具体需求；46.5%的企业希望通过信息化扩大销售区 域；36.8%的企业希望通过信息化加强产品的推 广；28.5%的企业强调控制销售成本。其它需求还包括管好销售渠道（21.9%）、改善售后服务等 （16.9%）。 在客户管 理方面，与大企业普遍把如何保留优质客户看得更重要相比，中小企业最关心的是如何发现更多的客户。48.1% 的企业希望通过信息化发现更多客户；42.4%的企业希望通过信息化了解客户满意度；39.8%的企业希望通过信息 化管好现有客户资料；34%的企业希望 通过信息化了解客户的购买行为；30.7%的企业希望通过信息化了解客户对产品改进的需求；18.4%的企业希望通 过信息化了解客户信用信息。 在生产和 研发方面，与大企业更多关心创新等长期发展要素相比，中小企业把提高产品质量和降低生产成本作为信息化最需要解 决的问题。50.8% 的企业希望通过信息化提高产品或服务质量；49.6%的企业希望通过信息化控制、降低生产成本；41.5%的企业希 望通过信息化了解新产品、新材料、新技 术的信息；40.6%的企业希望通过信息化加强生产管理，提升生产效率；15.5%的企业希望通过信息化提高生产过 程自动化水平。 在企业管 理方面，与大企业重视加强集团管控能力和提高决策水平相比，中小企业列在首位的是及时掌握企业经营情况，其次是 提高工作效率。51% 的企业希望通过信息化及时掌握企业经营状况；48.3%的企业希望通过信息化提高工作效率；29.8%的企业希望通 过信息化改善财务管理；26.6%的企 业希望通过信息化改善进销存管理；22.7%的企业希望通过信息化了解先进的管理思想和方法；22.4%的企业希望 通过信息化加强人力资源管理；12%的 企业希望通过信息化支持领导决策。 【相关栏目】 信息化 (洪黎明 人民邮电报)